INTRODUCCIÓN: TRIP REPS COLOMBIA SAS, identificada con NIT 901.565.946-5 dando cumplimiento por lo establecido en la Ley 1581 de 2012, y en el Artículo 10 del Decreto 1377 de 2013 y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen, en relación con la protección de datos personales (en adelante la “Política”) y en desarrollo de su objeto social, ha recolectado previamente datos personales de funcionarios, directivos, clientes, proveedores y demás.
Esta Política permite definir los puntos importantes para efectos de proteger los Datos Personales de los titulares, así como el responsable del Tratamiento, el área responsable de atender las quejas y reclamos, la finalidad de la recolección de los datos, los derechos de los titulares y los procedimientos que se deben conocer para actualizar, modificar o suprimir la información.
Con la aceptación de la “Política”, nuestros clientes, empleados y proveedores nos autorizan para hacerles llegar por distintos canales de comunicación (correo electrónico, SMS, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico) productos, servicios, ofertas y demás relacionados con el objeto social.

OBJETIVO: Establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de Datos Personales con la finalidad de la prestación de los servicios turísticos contratados entre el titular de la información y TRIP REPS COLOMBIA SAS, y para el envío de publicidad relacionada con los servicios, productos, promociones, planes turísticos y cualquier otra información acorde al objeto social.

ALCANCE: Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de TRIP REPS COLOMBIA SAS, quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.

OBLIGACIONES: Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento para TRIP REPS COLOMBIA SAS.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: TRIP REPS COLOMBIA SAS, sociedad comercial legalmente constituida, identificada con NIT 901-565-946-5 y RNT: 123536 Minorista – RNT: 123480 Mayorista – RNT: 171472 Operadora, con domicilio principal en la Carrera 16 A No. 79 – 95 Oficina 301 Edificio Torre Verona de la ciudad de Bogotá, Republica de Colombia. Página www.triprepscolombia.com; Teléfono 3042118031.

TRATAMIENTO Y FINALIDAD: El tratamiento que realizará TRIP REPS COLOMBIA SAS con la información personal será el siguiente: La recolección, almacenamiento, uso, circulación de:

• Nombre.
• Género.
• Nacionalidad.
• Tipo de documento de identidad.
• Número de documento de identificación.
• Dirección de domicilio.
• Estado Civil.
• Departamento.
• Municipio.
• Teléfono de contacto.
• Celular.
• Dirección de correo electrónico.
• Información laboral (Nombre de la empresa, cargo, teléfono de contacto, email corporativo).
• Información pasaporte y visas.
• Fecha de nacimiento.
• Vacunas.
• Tarjeta débito o crédito.
• Tarjeta de viajero frecuente. 

Los datos anteriormente mencionados, se recopilan con la finalidad de la prestación de los servicios turísticos contratados entre el titular de la información y TRIP REPS COLOMBIA SAS, para el envío de publicidad relacionada con los servicios, productos, promociones, planes turísticos y cualquier otra información acorde al objeto social. 

Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios. 

Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos). 

Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por TRIP REPS COLOMBIA SAS.

Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual TRIP REPS COLOMBIA SAS tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc) para la ejecución de estas. 

Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio. Entre otras finalidades que hagan parte del objeto social de TRIP REPS COLOMBIA SAS.

DERECHOS DE LOS TITULARES: Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a:

i. Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.

ii. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.

iii. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

iv. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.

v. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.

vi. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles.

vii. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. 

ATENCIÓN PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS: El área de Comunicaciones es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos.

Los canales dispuestos por TRIP REPS COLOMBIA SAS, para recibir y atender las peticiones, consultas y reclamos son:

1) Mail: contacto@triprepscolombia.com
2) Página Web: www.triprepscolombia.com

PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA: En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, TRIP REPS COLOMBIA SAS presenta el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos: Para la radicación y atención de su solicitud le solicitamos suministrar la siguiente información:

• Nombre completo y apellidos:

• Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto):

• Medios para recibir respuesta a su solicitud:

• Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información):

• Firma (si aplica) y número de identificación. 

El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, TRIP REPS COLOMBIA SAS informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos Personales. 

VIGENCIA: La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 01 de julio de 2022. 

Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.

La agencia de viajes TRIP REPS COLOMBIA SAS, con Registro Nacional de Turismo número 123536, en su calidad de Agencia de Viajes y Turismo Minorista, Registro Nacional de Turismo número 123480, en su calidad de Agencia de Viajes Mayorista, y Registro Nacional de Turismo número 171472, en su calidad de Agencia de Viajes Operadora, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D. R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. 

TRIP REPS COLOMBIA SAS. No es el proveedor de los servicios turísticos y actúa en nombre y por cuenta de los proveedores y/u operadores por lo que no está obligado directa ni indirectamente a la ejecución del servicio turístico. Cuando el cliente contrata servicios turísticos a través de TRIP REPS COLOMBIA SAS, está celebrando un contrato directamente con el proveedor o prestador del servicio turístico. 

La responsabilidad del organizador de los planes o servicios turísticos se limitan a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. Así mismo, toda responsabilidad y gastos extras por retrasos, huelgas, asonadas, terremotos o demás circunstancias de fuerza mayor; así como por cualquier pérdida, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los clientes y sus pertenencias, cuando estos sean motivados por terceros y por lo tanto ajenos al control del operador y sus afiliados. Igualmente, TRIP REPS COLOMBIA SAS. se exonera de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyan en los diferentes programas.

TRIP REPS COLOMBIA SAS. No asume responsabilidad alguna frente al cliente por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. 

Los eventos tales como retrasos, modificaciones o imprevistos en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del cliente y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). 

El cliente podrá hacer uso del derecho de la facultad de retracto siempre y cuando la compra haya sido por métodos no tradicionales o a distancia. Para los casos en que se use este derecho TRIP REPS COLOMBIA SAS., tramitará el reembolso con la aerolínea, hotel o proveedor, siempre y cuando el cliente haga uso de este derecho dentro de los siguientes 5 días hábiles a la compra como lo establece la ley, teniendo en cuenta qué si el uso del servicio contratado está dentro de estos 5 días hábiles después de la compra, el cliente no podrá solicitar devolución de su dinero. 

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del cliente, no atribuibles a TRIP REPS COLOMBIA SAS., antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada proveedor y/u operador y las mismas serán confirmadas al cliente una vez se reserven los servicios, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. 

TRIP REPS COLOMBIA SAS. Se reserva el derecho de hacer cambios en itinerarios, fechas de viajes, establecimientos hoteleros, transportadores y otros servicios necesarios para garantizar el éxito de sus servicios. 

TRIP REPS COLOMBIA SAS. No es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar se realizaran dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante, en caso de que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a TRIP REPS COLOMBIA SAS., ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. 

El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y/u operador, definidos en la confirmación de servicios informadas por TRIP REPS COLOMBIA SAS. 

TRIP REPS COLOMBIA SAS. No se hace responsable frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el cliente o pasajero en caso de que éste se vea obligado a retirarse de la excursión o plan turístico por faltas de carácter moral, disciplinarias o legales y así mismo, frente a los gastos personales en que el mismo incurra. 

Del mismo modo, TRIP REPS COLOMBIA SAS., no se hace responsable con relación al equipaje del cliente y el contenido de éste, ni tampoco de cualquier objeto que lleve consigo, puesto que los mismos son responsabilidad exclusiva del cliente. 

El usuario de los servicios turísticos deberá presentar la documentación que la autoridad exija (cédula de ciudadanía y/o pasaporte para los adultos y registro civil de nacimiento o tarjeta de identidad para los menores). La omisión de este requisito exonera a TRIP REPS COLOMBIA SAS., de cualquier reclamación económica que presente la persona involucrada en los incidentes que tal conducta pueda generar desde el punto de vista de la realización del plan turístico. 

TRIP REPS COLOMBIA SAS. Está comprometida con el código de conducta contra la explotación y violencia sexual infantil y en cumplimiento de los artículos 16 y 17 de la Ley 679 del 03 de agosto de 2001 y la Ley 1336 de 2009, expedidas por El Congreso de la República, y ADVIERTE sobre las consecuencias legales de la explotación y abuso sexual de menores de edad.

De igual manera, TRIP REPS COLOMBIA SAS., en desarrollo de su actividad, tiene en cuenta lo establecido en la Ley 1480 de 2011 “Estatuto de Protección al Consumidor”. 

Así mismo, TRIP REPS COLOMBIA SAS., cumple con lo ordenado por la legislación laboral colombiana (incluyendo tratados internacionales que sobre la materia se han ratificado por el Gobierno Colombiano), en consecuencia, opta y apoya la libre elección de empleo, y no ejerce prácticas de trabajo forzado, ni de discriminación y rechaza toda práctica relacionada con el trabajo infantil. 

TRIP REPS COLOMBIA SAS. Para desarrollar sus actividades comerciales, NO efectúa, ni realiza actos restrictivos de la competencia, tales como: Actos de desviación de la clientela, actos de confusión, actos de engaño, actos de descrédito, actos de imitación, y en general cualquier conducta que afecte la libre competencia; por el contrario TRIP REPS COLOMBIA SAS., realiza sus actividades comerciales, ciñéndose a la ley y a los principios de las buenas prácticas comerciales, actuando siempre con la ética y la responsabilidad que los negocios, nuestros clientes y la normatividad vigente exigen. 

La agencia de viajes TRIP REPS COLOMBIA SAS., para el cobro de la Tarifa Administrativa por la emisión de todo tiquete aéreo, se rige por lo dispuesto en la resolución 3596 de 2006, expedida por la aeronáutica Civil, en donde se indica que los valores cobrados por este concepto se incrementarán cada año de acuerdo con el incremento del IPC reportado por el DANE o por la autoridad correspondiente. 

El cliente declara que conoce y acepta en su totalidad estos términos y condiciones, los cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.